Condiciones generales de compra
Retrasos y cancelaciones:
El usuario es responsable de conectarse en la hora programada. Si el usuario se retrasa, el tiempo perdido no será compensado. Si el usuario no se presenta en los primeros 5 minutos de una primera consulta o en los primeros 30 minutos de una sesión de seguimiento, se considerará que no ha asistido y la sesión será cancelada sin derecho a reprogramación ni reembolso. La profesional realizará varios intentos de contacto durante esos plazos. Si la sesión no puede realizarse por causas técnicas ajenas al usuario (fallos de la plataforma), se ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional.
Recordatorios:
Antes de las sesiones, el usuario recibirá una confirmación y un recordatorio por correo electrónico sobre la cita programada. Adicionalmente, para las sesiones de seguimiento, se enviará un correo electrónico con el enlace de acceso a la videollamada previo al inicio de la sesión.
Proceso de compra o contratación
Plazo de caducidad de las sesiones de seguimiento de los servicios
de coaching
Tras la realización de la sesión de primera consulta, , el usuario dispondrá de un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha de dicha consulta para contratar las sesiones de seguimiento
Si transcurrido ese plazo no se ha formalizado la contratación de las sesiones de seguimiento, la asignación realizada en la primera consulta se considerará caducada. En ese caso, el usuario deberá contratar una nueva sesión de primera consulta para poder acceder nuevamente al servicio de sesiones de seguimiento.
Duración
Las sesiones de primera consulta tendrán una duración de hasta 20 minutos pudiendo finalizar antes en aquellos supuestos en los que la profesional ya disponga de toda la información necesaria.
Las sesiones de seguimiento tendrán una duración máxima de 60 minutos.
Idioma
Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido redactadas originalmente en castellano.
Reclamaciones
En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con por email a la dirección electrónica hola@coachsonialopez.com indicando el motivo de la misma.
Devoluciones de importes abonados por desistimiento de las sesiones de coaching.
Detallar que los importes abonados no se reembolsarán
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (según el artículo 1105 del Código Civil), el usuario podrá solicitar la reprogramación de su sesión.
Para ello, deberá justificar debidamente la causa de fuerza mayor y acreditarla documentalmente mediante su envío por correo electrónico a la profesional en un plazo máximo de 48 horas tras la cancelación. La profesional evaluará la justificación presentada y podrá solicitar información adicional si fuera necesario.
Pago sesiones individuales y packs
Tu sesión quedará confirmada una vez realices el pago entre 48 y 72 horas antes de la fecha reservada. Si no se recibe el pago en este plazo, el espacio se liberará automáticamente.